Ano
Jan 2025
Setor
GovTech · SaaS Ambiental
Tipo
UX Research + Redesign
Ferramentas
Figma · Entrevistas · Miro
e-Licencie
Equipes de conformidade ambiental gerenciavam prazos críticos de licenciamento com planilhas e suposições. Transformamos uma ferramenta confusa de nível governamental em um sistema em que os profissionais realmente confiam.
Quando regulação encontra UX ruim.
Profissionais de licenciamento ambiental deveriam acompanhar licenças, prazos e exigências de conformidade pelo e-Licencie — mas a interface os fazia recorrer ao Excel. Condicionantes críticas estavam enterradas em fluxos confusos. Mensagens de erro não davam direção. Menus de navegação mudavam sem aviso. O software existia; a experiência, não.
4
Entrevistas com Usuários
Priscila, Camine, Lucas, Larissa — 45–60 min cada
10
Heurísticas Auditadas
Análise heurística completa de Nielsen nos fluxos principais
5
Concorrentes Mapeados
Ambisis, Onegreen, Licentia, aAmbiental, Controll Oil
3
Personas de Usuário
Construídas a partir de padrões das entrevistas, não de dados demográficos
Principais Descobertas
Interações imprevisíveis
100% dos usuários não conseguiam prever o que aconteceria após clicar. Os fluxos eram inconsistentes entre os módulos, destruindo modelos mentais.
Mensagens de erro sem saída
Os erros não ofereciam caminho de recuperação. Os usuários tinham que abandonar as tarefas e recomeçar do zero sem entender o que havia dado errado.
Navegação ambígua
As mesmas ações tinham rótulos diferentes em partes distintas do app. Os mapas mentais que os usuários construíam em um módulo quebravam imediatamente no próximo.
O recurso ao Excel
Todos os 4 usuários mantinham planilhas paralelas — e alguns também usavam Trello — para acompanhar prazos que o sistema deveria gerenciar.
Tipografia Principal
Montserrat
Designed by Julieta Ulanovsky · Google Fonts
Specimen
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v w x y z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 . , ! ? @ # &
Escala de Pesos
Display / 800
e-Licencie
Heading / 600
Condicionantes
Body / 400
Acompanhe licenças, prazos e exigências de conformidade ambiental em uma interface única e clara.
Marca
Primário
#1A5C3A
Sucesso
#27AE60
Confiança
#0056B3
Alerta
#E67E22
Fundos
Base
#FFFFFF
Superfície
#EEF4EF
Elevado
#DDE8E1
ANTES
DEPOIS
Regulação complexa, três tipos de usuário, zero margem para erros.
Complexidade de nível governamental. O licenciamento ambiental não perdoa — condicionantes perdidas têm consequências jurídicas. O sistema precisava proteger os usuários dos erros, não os expor a mais.
Três modelos mentais, uma interface. Analistas de campo, gestores de conformidade e revisores jurídicos usavam a mesma ferramenta com objetivos, vocabulários e fluxos completamente diferentes.
Padrões enraizados na produção. Anos de inconsistência foram entregues e os usuários se adaptaram aos padrões quebrados. Redesenhar significava quebrar hábitos — o que exigiu mudanças cuidadosas e incrementais.
ANTES
DEPOIS
Um redesign embasado em pesquisa, pronto para implementar.
Relatório de UX Research
4 entrevistas com usuários, análise heurística e síntese de workshop 5W2H — tudo mapeado em decisões de redesign acionáveis.
3 Personas de Usuário
Construídas a partir de padrões reais de fluxo de trabalho observados nas entrevistas — não de dados demográficos genéricos — para guiar cada decisão de design.
Análise de Concorrentes
5 plataformas de SaaS ambiental benchmarkadas para identificar padrões de design que realmente atendem fluxos de trabalho com alto volume de conformidade.
Nova Arquitetura de Informação
Navegação reestruturada de acordo com como os usuários realmente pensam — não como o banco de dados foi modelado. Fluxos-chave reduzidos de 7+ etapas para 3–4.
Design System + Telas de Alta Fidelidade
Biblioteca de componentes com tokens de acessibilidade incorporados. 0 problemas de acessibilidade. Handoff design-dev mais rápido por meio de padrões documentados.
